在競爭激烈的潤滑油銷售行業(yè)
老客戶是我們最可依賴的再生資源
讓客戶將我們和
其他銷售人員區(qū)分開來
并選擇自己的方法
就是與眾不同的、更好的服務(wù)
1
售后服務(wù)超越客戶期望
銷售前的奉承
不如銷售后的服務(wù)
現(xiàn)在賺不到錢只有兩個原因
服務(wù)人數(shù)不夠多
服務(wù)品質(zhì)還不夠好
不要總是銷售產(chǎn)品
要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)
服務(wù)就是急客戶之所急
想客戶之所想
服務(wù)客戶要做到兩點
永遠的售前服務(wù)
服務(wù)要超出客戶想象的水平
2
不斷用驚喜感動老客戶
感動都是從驚喜開始的
老客戶也會對你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞
對于相識已久的老客戶
要用驚喜去重新感動他
在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天
銷售的關(guān)鍵
不是去搶一塊更大的蛋糕
而是把自己手中的這塊蛋糕做大
不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人
而是要找出自己的“發(fā)燒友”來
強化客戶的忠誠度
今天賣給所有人
明天可能誰也不買你的
客戶想到了你做到了
客戶會滿意
客戶沒想到你做到了
客戶會驚喜
客戶滿意是滿足了客戶的預(yù)期
客戶驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)
3
對老客戶進行二次開發(fā)
爭取一個新客戶的難度
是留住一個老客戶的5-6倍
每個銷售人員都積累下來
很多老客戶資源
這是我們手中的"金礦"
不論客戶有無購買
都應(yīng)該適時提出希望
請他幫助推薦潛在客戶
同時須予以回饋
要懂得擴大關(guān)系網(wǎng)
4
用心維護愛批評的客戶
當(dāng)客戶投訴時
我們正好有一次機會來加強客戶關(guān)系
批評是他在期待你的進步
而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶
一定會悄無聲息地走掉
客戶抱怨可以督促我們提升服務(wù)水平
關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理
是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵
5
客戶的忠誠會把訂單送上門
一個忠誠于你的客戶
不僅會為你的服務(wù)和產(chǎn)品
提出更多的建議和意見
還會隨著你的進步
帶來后續(xù)不斷的訂單
銷售人員應(yīng)對競爭的******選擇
就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶
將忠誠客戶培育與維護放到
銷售工作的首要地位
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